# BB usa tecnologia de origem verificada em ligações

> O Banco do Brasil adotou tecnologia de origem verificada em ligações telefônicas, validada pela Anatel e operadoras. O recurso identifica chamadas oficiais da instituição, reduzindo riscos de fraudes e robocalls. A medida aumenta a segurança para clientes ao distinguir contatos legítimos de tentativas de golpe. A implementação reforça o canal de comunicação confiável do banco com usuários.

*Catavento · Análises e Críticas · 02 de setembro de 2026 · Caio Sttédile Marques*

O Banco do Brasil passou a usar tecnologia de origem verificada para identificar ligações oficiais. Recurso validado pela Anatel e operadoras aumenta segurança contra fraudes e robocalls.

O Banco do Brasil (BB) passou a adotar a tecnologia de origem verificada em suas ligações, um recurso que permite ao cliente reconhecer, na tela do celular, quando a chamada é realmente feita pela instituição. A medida, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, busca reduzir fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls.

A solução se aplica às chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento. Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia valida, em tempo real, a autenticidade dos números. Um sistema de assinatura digital é associado ao número do banco; antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular exibe a identificação de que a ligação é do BB.

Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. Além disso, o BB fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. Durante os testes da tecnologia, a identificação contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento. O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G.

A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora. Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a fraudes. Durante ligações, o BB não solicita senhas, tokens ou dados pessoais.

Em caso de dúvida sobre a autenticidade, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais. O BB orienta o uso de números específicos para atendimento. O 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas; se aparecer como originador, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato. O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes, e a nova camada de verificação ajuda a distinguir o contato legítimo de tentativas de golpe.

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Fonte (canonical): https://catavento.art.br/analises-e-criticas/bb-passa-usar-tecnologia-origem-verificada-ligacoes/